COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS (CS) E EXPANSÃO - Curitiba - PR

A AutoPark está em fase de consolidação da área de Customer Success e expansão. Buscamos um(a) Coordenador(a) de CS e Expansão para estruturar a operação de relacionamento com clientes, liderar estratégias de retenção e apoiar o crescimento sustentável da empresa.

MISSÃO DO CARGO: Coordenar a jornada do cliente, garantindo excelência operacional, fidelização contratual e desenvolvimento da carteira, atuando de forma integrada com as áreas internas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Gestão de equipe e operação

• Coordenar analistas e consultores de Customer Success;
• Distribuir carteira e organizar demandas;
• Acompanhar metas e indicadores da área;
• Realizar feedbacks e acompanhamento individual;
• Garantir disciplina operacional e padrão de atendimento.

Gestão de carteira, retenção e expansão

• Acompanhar clientes estratégicos;
• Apoiar processos de renovação contratual;
• Atuar na redução de churn;
• Identificar oportunidades de expansão (novas unidades e serviços);
• Apoiar negociações junto ao time Comercial.

Padronização de processos (CSOps)

• Implementar e manter playbooks e fluxos de atendimento;
• Padronizar onboarding, acompanhamento e tratativas;
• Estruturar documentação operacional;
• Apoiar automações e uso de CRM.

Análise de dados e indicadores

• Monitorar indicadores como retenção, SLA, NPS, reclamações e rentabilidade por contrato;
• Elaborar relatórios gerenciais;
• Apoiar na construção de dashboards.

Integração com áreas internas

• Atuar como elo entre clientes e as áreas de Operações, Comercial, Financeiro, TI e RH;
• Acompanhar planos de ação interdepartamentais;
• Garantir alinhamento entre contrato e entrega.

Apoio à expansão

• Apoiar estudos de viabilidade;
• Participar de processos de implantação;
• Mapear oportunidades regionais;
• Acompanhar indicadores de crescimento.

REQUISITOS TÉCNICOS

• Formação em Administração, Gestão, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success B2B, gestão de contas e coordenação de equipes;
• Vivência em pós-venda corporativo;
• Conhecimento em CRM;
• Excel intermediário ou avançado;
• Experiência em empresas de serviços.

PERFIL COMPORTAMENTAL

• Organização e foco em execução;
• Boa comunicação;
• Liderança próxima;
• Visão analítica;
• Proatividade;
• Senso de responsabilidade.

DIFERENCIAIS

• Experiência em estacionamentos, facilities ou logística;
• Vivência em operações multisites;
• Experiência em expansão operacional;
• Atuação na estruturação de Customer Success.

Benefícios:

* Vale Alimentação: R$ 196,3 e Vale-Refeição: R$ 22,92 por dia trabalhado

* Vale-Transporte (cartão transporte) ou estacionamento gratuito

* Plano Odontológico (por adesão)

* Plano de saúde Unimed coparticipado

* Telemedicina gratuita

* Teleorientação veterinária

* TotalPass – acesso a mais de 15.000 academias

* Cartão farmácia (limite de R$ 200,00 com desconto em folha)

* Desconto de até 15% na conta de energia elétrica